今年以来，中房物业对非住宅项目的员工培训情况进行检查时，在往年对员工进行口试和实操的基础上，进一步增加了笔试（闭卷测试）。为此，公司先召集相关人员根据非住宅项目物业服务的内容和特点以及员工的实际情况编制了内容广泛、容量较大、题型丰富的闭卷笔试题库，其中主要有企业文化、消防安全、秩序维护、工程运维、保洁、绿化养护、会议服务等方面的专业试题。在各项目服务处根据年初制定的员工培训计划进行了各类专项培训后，公司非住宅条线检查组根据项目进行的各类培训从题库中随机抽取相应专业的考题印成试卷到项目现场组织闭卷考试，然后将参考人员闭卷考试的成绩与口试和实操检测情况综合起来评估各项目服务处组织的各项培训的实际效果，对未达到预定培训要求的服务处责成其补课，直至测试合格。

上述举措极大地促进了员工培训质量的提高，有力地鞭策了员工积极努力学习专业知识和技能、努力提升自身综合素质，从而促进了项目管理水平的提高和日常服务品质的提升。（总部：陈凯）