为了进一步提升小区项目的管理品质，我司住宅条线根据市长效管理考评等相关要求，积极开展了条线品质提升互查活动。选拨了若干名有管理特长的项目经理、设备主管，组建条线内部品质检查组。主要从内务基础管理、现场品质管理、设施设备管理三大类30项细化标准着手进行项目互查。

检查活动采取随机检查的方式，要求项目以常态化管理的标准迎接互查。内务基础组从台帐记录、各层级工作检查、档案管理、员工培训、工作例会、团队凝聚力等方面进行员工面对面沟通及台帐记录、痕迹化检查；现场品质组从保洁、秩序、基础设施管理执行标准，走访业主、装修现场等进行查验；设施设备组从消防、电梯等设备管理及维保计划实施效果几方面进行查验。检查后集中服务处管理人员召开专题检查点评会，由组长将现场检查存在问题、管理亮点等进行逐项点评。通过检查加点评的方式，加强项目管理人员的实操培训，扎实项目基础管理，同时要求各被检项目以点带面实施整改，纳入下次复查重点考核范围。

持续三个月互检工作开展以来，被检项目的整体品质得到了提升，业主满意度也在逐步提高。（总部：王丽萍）