会议服务是物业服务的重要组成部分，服务质量如何直接影响到委托方对物业服务整体满意度的评价。会议服务并不就是我们直观见之的迎来送往、端茶送水递毛巾等简单劳动。一般而言，会议服务至少需要把握好以下几点。

一、根据不同的会议和与会人员提前筹划相应的服务。会议服务的具体内容涉及许多方面，服务对象是不同年龄、不同层次的与会者，作为服务者首先要努力为服务对象提供尽可能多的方便，要有为人解忧的各项服务措施。

二、会议服务要有充分的礼仪性。在会议服务的礼仪性上，实行站立式服务是重要措施之一，迎宾送宾时会务人员面对宾客要面含微笑站立并微微躬身，会议过程中会务人员在现场也应随时站立而不能坐在一隅，以免给他人造成服务人员在现场休闲的感觉。会务人员形象上要面容整洁、衣着得体、举止稳重端庄、神情从容大方。会务人员在会话上要声调柔和、语速稍缓、音量以对方能听清楚即可。

三、大中型会议服务应由主管以上人员在现场直接全程控制。会务主管在会议开始后应在合适的位置全程注意现场情况，随时协调服务人员的工作和服务内容的实施，准备响应会议组织者临时提出的要求以及处理有可能的意外情况。其他人员则应掌握好添加茶水、加送毛巾纸巾等的节奏以及掌控会场的温度、空气质量和卫生情况。

四、各部门联动。会议服务还有外来车辆临时停放和外来人员临时出入登记与引导、会议音响视频播放、会场空调开放、电梯开放等多方面的服务。那么安保人员就应细致引导并做好外来人员出入和外来车辆临时停放的登记与引导并且防止无关人员与车辆进入。会议过程中，会场是人员密集的场所，消防设施的完好和消防应急正常是至关重要的。运维人员则应确保供水供电设备正常运行并且有意外停水停电的应急准备。保洁员需要加强主要路线和会场的卫生工作。所有以上各方面的工作应定人、定岗、定位，事务到岗、职责到人。

总之，会议服务不是简单的事，是需要服务团队通力协作、全面细致做好的工作。（常州市国土局：冯名才）