“您好！中房物业金坛国际工业城服务处，我是小陈，请问有什么需要帮助？”这是我加入中房物业以来说的最多的一句话。因为我是客服员，每天要都接听和回复很多电话。

刚开始时，听到电话铃声响起，我会不由自主地紧张，回复电话也经常吞吞吐吐甚至害羞，觉得业主或客户在电话那头提出的一堆问题不知如何回复才是最妥当。感谢服务处的同事，每当我手足无措之时，是他们教我如何正确妥善处置，我真切地感受到了自己背后这个团队的强大力量。

如今，电话那头的话语经常是这样开始：“小陈在吗”，我听来是如此的亲切并感到喜悦，因为业主和客户认可我了。

之前，我不会想到自己每天要接听和回复多少电话，现在，我却习惯性地计划明天要打谁的电话、要跟进回复什么电话……每天在岗位上听到电话响起就觉得亲切，因为它是我工作的一部分，也在事实上融入了我的生命。此时若要我找个最恰当的词来形容电话，那就是，它是我的“闺蜜” 。（金坛国际工业园：陈烨）