保安服务是物业服务非常重要的组成部分，也是展现物业服务形象的第一窗口。保安服务的品质往往左右着客户对物业服务的评价。在物业服务日常管理中必须高度重视保安队伍的建设和管理。如何建设和管理优秀的保安队伍呢？我个人的体会是除了建立完善适用的管理制度、用人制度、培训制度和薪酬奖惩制度外，以下几个方面也不可忽视。

一、尊重

美国心理学家马斯洛在分析研究后指出人的需要从低到高依次为：生存、安全、尊重和被尊重、爱和归宿、个人发展。可见，尊重是人的本性需求之一。在现实生活中，尊重他人不仅是一种高尚的美德，同时也是对自己的一种尊重。我们一线的保安员工可能文化程度没那么高，但其内心同样渴望得到外界的尊重，这是人性的本能。记得泰州市公安局搬进我们服务的新大楼后不久，我接到一则委托方人员对我们保安的投诉，说门岗保安耽误了他正常上班。我随即了解情况，原来，投诉人是开着自己私家车来上班，其车牌未在公安视频识别系统登记，保安人员按照管理规定对其进行了车辆出入登记。当时他等不及了，说快到点了，要耽误他上班了。我们的保安说自己是按规章制度办事，对方情绪急躁还可原谅，但后来竟然对人不尊重，对此保安也有怨懑情绪。我为此与投诉人进行了沟通，向其说明保安当时是在执行公安局制定的门岗管理规定，投诉人表示理解，并主动到门岗向当班队员真诚地道歉，说其实你们也不容易，当时为赶点上班有点冲动，语言上也不礼貌，请当班保安谅解。我们的保安也摒弃前嫌，与其微笑握手。现在，那名投诉人和我们成了“哥们”。此例可见，人与人之间的相互尊重是多么的重要。

二、关心

对保安队员，不但要在其工作进步、业务技能和职业素养提高上给予关心，在生活上同样要关心和帮助。我们的保安队员相当一部分来自农村，常年一个人在外工作，他们更需要得到关心。泰州公安局项目进驻初期，为解决保安队员的餐饮问题，服务处及时购买了两台微波炉，随着天气渐热，又采购了冰箱。当炎炎夏日来临，公司又及时送来了夏季用品，服务处第一时间发放到保安队员手中。服务处管理人员还经常找他们谈心，了解其情况，询问是否需要帮助。凡此种种，使得保安队员感到了中房物业大家庭的温暖，从而使他们有强烈的归宿感和认同感，由此也激发了极大的工作热情，对服务处安排的工作，他们都能很好完成。下面这个事例更能说明问题。有一名保安班长是很好的骨干，但一段时间内上班精神不振、情绪低落，安排的工作不能按质按量完成。那段时间对他进行了很多批评，但他本人却总找一堆理由为自己辩护。后来经了解才知道，当时他爱人正患病住院，他本人白天在单位上班，晚上要到医院陪护，没有正常的休息，加上经济出现困难，思想压力很大，所以工作上也就经常出错。针对这情况，服务处向这位保安班长伸出了热情的援助之手，帮他渡过难关，还在工作上给予照顾和帮助。那名保安班长又恢复了往日的工作热情。

三、鼓励

记得当初我刚担任保安队长的时候，由于经验不足，保安工作抓得不理想。后来有人指出，我总是从工作不足的一面去考察基层队员，对基层队员整天批评，无形中忽视了他们闪光的一面，几乎没有表扬和鼓励，以致他们对自己失去了信心，工作缺乏热情。我及时调整了工作方法，每次开保安队会议时，总是先对一阶段以来工作中涌现的好人好事进行表扬，然后再谈需要改进的问题，局面顿时改观，保安队充满了蓬勃向上的气息。所以，在实际工作中，作为保安管理人员，对基层队员不妨适当多一些鼓励，多看下他们的优点和长处并给予赞美和鼓励，这样更能调动起基层人员的积极性。

四、公平公正

在保安队伍管理中，作为服务处主任或者保安队长，不仅自己处处要以身作则，严于律己，而且在处理问题上必须公平公正。假如一名保安队员在平时工作表现很好，但某一时间出现违反了规章制度的行为，对其是不是就看在其平时表现好就不予处理了呢？我的体会是：不能！此时就应该一视同仁，按照公司的规定进行处理。从而维护良好的风气，维护制度的严肃性，最终汇聚强大的正能量。

怎样管理好保安队伍学问很多，以上几点个人体会与大家交流。（泰州市公安局：刘大为）