成功虽然不易 心态决定苦乐

——读《经赢人生》有感

近来读了《经赢人生》一书，对其中的“心态决定苦乐、态度决定人生” 的叙述深有感触。是的，无论你的理想有多伟大，能力有多卓越，但只要心态出了问题，就很难取得你所期待的结果。通过此书的阅读，我个人有以下几点感悟：

一、摆正心态是基础

今年3月份参加公司组织的月度例会，公司领导和职能部门在会上对我们项目提出了诸多管理改进的要求，当时有喘不过气的感觉，自认为平时工作就忙得臀不粘座、脚不着地，怎么还这样对我们的工作挑刺？心中暗生怨气。服务处王主任此时开导我说：“再忙，公司的要求必须执行，每天少一点休息，多做一点有何妨，工作中我们把快乐做加法，苦和累的感觉做减法，就像1 1=2与1-1=0的区别，若我们坚持高标准严要求，使业主满意度更高，那我们的压力也就减轻了，这样你心里还觉得累吗？”是啊，工作总是有压力的，小区物业服务就是要赢得业主的信任和满意，为何业主要来找我？不就是业主需要我提供服务嘛！心结一打开，情绪也就豁然了。由此可见，摆正心态是改变自身的良药。

二、主动心态是保障

主动和被动虽然只一字之差，结果却是大相径庭。在物业服务中，必须主动为业主着想，千万不能等，等的结果只能是业主的不信任和质问。所以，我以主动的心态投入工作。阳光龙庭别墅区多户业主反映家中渗漏，前阶段暴雨来袭，我主动联系并冒雨走访多户业主，了解他们家中的雨天的渗漏情况，本着维护业主正当权益的原则，与开发商和施工方进行沟通协商，最终为部分业主解决了渗漏问题。业主很满意，增加了对我的信任，而我更收获了自信与经验。

工作中有些人遇到困难，首先不是以积极的心态解决问题，而是抱怨这抱怨那的。作为项目上的骨干管理人员，我每天都要面对业主的各种诉求和期待，因开发商建设工程遗留问题要求维修的、邻里纠纷需要协调的、外单位在工作上不配合造成的矛盾、这个要说法、那个要赔偿……如果我面对这剪不断、理还乱的一大推问题不能摆正心态，一味抱怨，那身边的同事会怎样想？工作又怎能良好开展？业主的满意又从何而来？就如《经赢人生》书中所讲，保持好的心态为常态，就能提升我们的工作效率，才能以正确地态度面对所从事的职业，采取正确的行动，带来好的结果。今年梅雨季节，阳光龙庭小区仅房屋渗漏就新增70多户，有的是房屋建设工程的原因，也有是业主装修不当产生，其中有的责任已难以界定。面对业主的怨气、开发商的推诿，我没有退缩，而是坚持挨家挨户上门查看，努力协调，苦口婆心做各方的工作，积极寻求合理的解决途径。我在雨中不停赶路去这家那家，既淋雨也出汗，身上湿漉漉的分不清是雨水还是汗水，但业主的一声声“谢谢”，顿使我感到所有的辛苦付出是值得的，更令人高兴的是我们项目的物业服务费收缴率也因我和大家努力为业主解决各种问题而明显提高。 

人生的道路不可能平坦，面对前行中的各种困难，态度决定了你的人生，虽然成功不易，但心态决定苦乐。

用积极向上的心态去战胜困难和坎坷吧，我们是最棒的！（阳光龙庭：袁红梅）