记得刚入中房物业时，有幸得到一位老员工赠送的一本名叫《自动自发地工作》的励志佳作。这本书阐述了作为一个企业员工应如何做到勤奋、敬业、忠诚、自信，要以满腔的热情对待客户，为客户多做一些。通过阅读这本书，我明白了不论从事何种职业，也不论在什么岗位，我们都要端正工作态度，改变不良工作习惯。书中的两个事例让我深有感触。

第一个事例：一位杰出的家具推销员巴纳，一天有位顾客来到他的家具行挑选家具，那位顾客看了所有的家具之后，没有看中任何一样，准备离开。这时，巴纳走过去对他说：“先生，我可以帮助你挑选到最好的家具，我是这里的推销员，我很熟悉附近的家具商行，我可以陪你一起挑选，而且可以帮你砍价。”于是这位顾客就带上巴纳来到了别的家具商行，但那顾客挑选了很久依旧没有挑选到中意的。后来，那顾客对巴纳说：“我还是决定买你们的家具。不是你们的产品比其他的好，而是你的服务精神是任何一家公司都难以做到的。”结果，这位顾客和巴纳做成了一笔很大的买卖，之后还给巴纳介绍了许多客户。

第二个事例：一个雨天的下午，一位老妇人走进费城的一家百货商店，大多数柜员都不理她，有一位年轻人却走过来问她是否需要帮助。那位老妇人回答说只是在这里避雨，这位年轻人没有推销她不需要的东西，但并未转身离去，而是给老妇人搬来一张椅子让其坐下。雨停以后，老妇人向年轻人表达了感谢，并向年轻人要了一张名片。几个月后，这家百货商店的店主收到了一封信，信中要求派那位雨天给老妇人搬椅子坐下的年轻人去纽约接受一幢大楼的装潢订单。信是那位老妇人写的，她是著名钢铁大王卡内基的母亲。而当那年轻人前往纽约取该笔订单时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。

上述两个事例一个是因为推销员对客户提供了比其他推销员更多的服务，哪怕不是自己职责范围内的服务。另一个仅仅就在于对进店避雨的老妇人比别人付出了更多的关心和礼貌。他们都因此获益匪浅。

记得去年四月的一天，我接到一位小区商铺业主的电话，说自己的商铺租给了别人，现因屋顶多处渗水，给租赁人带来不少损失，如果再不修好的话，租赁人就要退房并要其承担损失。所以对方很着急地电话报修。我放下电话就去了现场爬上屋顶查看渗水情况。原来的屋顶上的防水层经多年的风吹日晒已产生了开裂而造成渗水。我用相机将现场情况记录了下来，然后我回电那出租商铺的业主，请他不要太着急，我立即去向有关方面反映情况，商量怎么处理后再与他通电话。

回到服务处后，经查该商铺的防水工程已过了质保期（五年），维修需要申请动用房屋维修基金。同时，经过了解我还得知这商铺业主因对开发商拆迁安置不满而将矛头指向我们物业服务，因而多年没有按时缴纳物业服务费。我当时心想，如今他遇到困难来找我们，说明在他的内心里对我们物业服务还是有一定认同的，我们不能因为他不合理拖欠物业服务费而不为其真诚服务。

经过商量，我们启动了为他申请房屋维修基金的流程，接下来申请报修、现场审核、工程核算、业主认可签字、维修公司的筛选、现场维修……经过一次次的协调、一趟趟的奔走终于将其渗水屋面妥善修复。附带的结果是：该业主主动缴纳了拖欠三年半的物业服务费。

假如你不以甘愿真诚付出的心态去为业主服务，那么你可能什么回报也得不到。当你把热忱为业主服务当成一种习惯时，就能从得到快乐和意想不到的收获。（典雅花园：刘敏）