一年一度的读书节活动如约而至，作为一名中房物业的老员工，我一路目睹着公司的各类书刊、杂志、报刊、网站新闻、行业网发表文章等企业文化的日益丰富、成熟与优异。我想，这与公司历年来提倡的全员学习、读书投稿的明智举措是息息相关的。今年我业余时间也陆陆续续读了几本书，其中一本由张德芬、柴静等作家齐力编著的《将来的你，一定会感谢现在努力的自己》这本激励心灵的书，对如今生活于浮躁世界的我们，有着不错的静心指导。

这本书篇幅很长，精髓也不是三言两语就能表达的，全书共十五个章节，我对第七章颇有感悟，尤其是结合我们日常物业服务工作，“忍、让”这两个字意义非凡。

从易经学的“静、平、忍、让、淡”五个字来理解，忍，是面对不公平，别一味地气愤和发泄，因为这样不能解决问题。让，是指大是大非不能退让，但尽量听取别人的意见，以求取得最大程度的共识。忍，说起来简单，但真正做起来就没那么容易，特别是对于年轻气盛的年轻人，一旦冲动起来，就难免失去理智，甚至酿成悲剧。

每一次忍让，都是一种造就，忍是一种高深的处世之道，小忍可以避免争端，大忍可以成就大事。这个我在工作中深有体会。今年的五、六月份，我就职的原服务处，在日常巡检楼层卫生工作中察觉到某保洁员有段时间工作不尽心尽责，楼层卫生质量有所下降，有时迎面碰见，礼貌用语也没有，其工作状态也不佳。我适当提醒她两次后，她仍然是不在状态，当时我心中难免生气，她是不待见自己的工作呢，还是不待见我？但我还是立马控制好情绪，“淡定、忍让！”，细想一下也许她有情况，我要避免在不了解实际原因的情况下，草率地进行批评，引起不必要的矛盾。于是我关心地问她是不是身体不舒服？是不是有什么心事和困难？同时也从侧面悄悄问了与她关系较好的同事，果不其然，她在自己家里受委屈了，心情郁闷，碍于面子，不愿倾诉。当我了解情况后，我和同事一起宽慰她，力所能及给到她心理上的疏导 ，引导她积极调整心态，合理安排好工作与生活，不出一周，她脸上又有了往日的笑容，也日渐恢复了良好的工作状态。当时我真为自己的淡定忍让窃喜了一把，控制好自己的情绪，也就控制了局势，巧妙地化危为安了。

在日常工作中，若我们能领悟好“静、平、忍、让、淡”五个字，真的很有助于我们物业服务工作者的日常接人待物。我公司多年来为常州各大机关行政大楼提供物业服务，我有幸一直服务于一线，日常人来客往中，难免会有带着激动情绪、不满诉求的群众前来上访，气鼓鼓地要找相关部门领导，要维权，要讨说法……物业服务团队，作为第一道窗口，从门岗保安到会务接待，我们自然是要第一时间与来访者接触，其中受气案例也举不胜数，比如，盛怒下的他们会说：“你们算什么？找你们有什么用！”“你们能解决问题吗，我要直接找你们局长……”甚至还有来访者不听劝阻直接冲上楼……

遇到此类情况，我们会沉着冷静、心平气和地接待，抱着理解对方、积极解决问题的态度，笑容亲切地说：“大叔、阿姨，您先消消气，天这么热，大老远的跑一趟也不容易，如果是想解决问题，相关问题会有相应的负责人出面，你们先坐下来，有事说事才能把事情真正解决好……同事们一边安抚情绪，一边请示甲方领导，引领来访者到相关会议室，坐在空调环境下消消暑、泡杯绿茶降降火、递上纸巾擦擦汗，几句亲切平和的问候，足以让紧张的气氛松下来。

我们生活在这个社会上，每天都和各种各样的人打交道，适度忍让，看似柔弱，其实是保持内心平静以利头脑清晰、化被动为主动并更强有力地掌控事态局面的一种强者风范；忍让，也对我们保持愉快心情大有好处，持之以恒就是一种气度、一种智慧、一种美德，更是这浮躁世界的最好的静心之道。（常州市公安局：顾丽文）

顾丽文在交流演讲