近来读了《别让坏习惯毁了你》，感触良多，在此与大家分享。

习惯能够成就一个人，也能毁灭一个人。好的习惯是你事业的奠基石，幸福的催化剂，个人形象的明信片。不良习惯也不是与生俱来的，很多坏习惯看似微小，却也会给我们带来深远影响，任其发展，甚至会毁掉人生。

《别让坏习惯毁了你》有这样一个故事：一户穷人家的孩子，父亲早逝，母亲一人含辛如苦地养育了他。一天他去别人家的菜田拿了些菜，母亲非但没责怪他，还说：“呀，我的儿子真聪明。”母亲的“肯定”让孩子很高兴，时间长了，他便养成了偷窃的习惯，再后来，小偷小摸已不能满足他，最后的结局便是——锒铛入狱，此时母子俩只能抱头痛哭，母亲懊悔不已。此正所谓积习难改。我们绝不能姑息自己的小毛病，而要一发觉萌芽就应警惕并坚决消除，不让自己沾染坏习惯。

2013年5月底中房物业对理红梅西村撤管，我留在项目进入了接管此项目的物业公司，并被提升为项目经理。但在去年7月份，我毅然回到了中房物业这个大家庭。很多人不明白，“你已在别的公司提升为项目经理，为何愿意到中房物业来做客服？”其实只有我自己清楚，离开中房物业的一年，我也认真努力地适应新公司的工作环境，每件事、每个人我都真诚对待。新公司的管理理念与中房物业相差甚远，为保证自身利益不惜采取摆不上台面的做法，员工在这个集体中也难以产生归属感。而中房物业历经了二十余载的积淀，管理服务运作规范、工作环境风清气正，大家齐心协力用真心、诚心为业主服务，这就是企业日积月累养成的良好习惯，我念念不忘中房物业。中房物业也对我回归敞开怀抱，我十分感谢中房物业给了我新的机会，及时纠正自己的人生“航向”。

书中第二章 “收起你的坏脾气”也十分吸引我。每个人可能都有些不利于工作和与他人相处的脾气，有的人能很好地克制自己，而有的人则经常失控，一言不合，拍案而起，对外界刺激反应强烈，遇到不称意的事就怒火狂飙。作为物业服务人员，我们必须控制自己的情绪，我们在日常工作中常常会遇到脾气急躁、暴烈的业主，遇事情绪激动，不分青红皂白，用尖酸刻薄的言辞来指责我们，甚至辱骂。这时如果我们也失去理智，这样能解决问题吗？很简单，不可能！

记得这样一件事：一位业主怒气冲冲地赶到服务处，一见到我就努喝：“这房子什么质量啊，我家卧室墙上漏水，墙纸都发霉了，踢脚线、地板都翘起来了，我不管，你们负责赔偿我的一切损失……”业主情绪相当激动地说了很多难听的话，我当时也十分恼火想要反驳，但主任这时在一旁提醒我：“冷静对待，先去看看现场再说”。我心里很憋屈，但主任的提醒使我此时头脑没发热，随业主上门仔细查看了情况。我会同工程人员初步判断，雨停已有一周，墙上还是很潮，这基本可排除外墙渗水的可能，根据漏水的点位，有可能是墙内某根水管出了问题。业主听到这个初步判断时，大声呵斥：“我叫装修公司人员来看过了，他们的项目经理拍着胸脯打包票这面墙内没排管道，这就是外墙渗水造成来的，要由你们物业负责，你们甭想推卸责任，我老婆还有一个月就要生孩子了，天天看到墙上这个样子，心情也不好，出了什么事，就找你们。”听着业主的数落，我耐着性子向他解释：“渗漏的原因有很多，首先要找到根源，不能光凭装修公司一句话，就判定是谁的责任，我们回去查一下水电施工图，看看这面墙里有没有管道。”业主在我们出门后，“砰”的一下用力把门关上了。我和工程人员师傅认真核查图纸，发现该房间漏水位置的顶上本该有根地漏下水管，穿墙连接到隔壁阳台的落水管里，现在明显是管道被改动了。我带着图纸来到业主家耐心作了说明，业主将信将疑地再次联系装修公司负责人派工人到现场撕开发霉的墙纸、凿开墙面，终于找到了墙面渗漏原因，原来是装修工人改动了原暗铺的落水管且未采取任何封堵防水措施，造成落水管渗漏引起墙面潮湿和附带的其他损害。业主见真相大白，对自己曾经的误解及暴怒很尴尬，对我们真诚表达了他的歉意：“不好意思，错怪你们了，我也是着急，话说得过头了。”此事充分说明，当别人情绪激烈时，你若有控制自己情绪的良好习惯，是多么有利于问题或矛盾的处理。当你的“脾气”上来时，记住：你是自己的主宰者，控制住自己的脾气、克制自己不良情绪，结果一定不会让你失望。

古人云：“以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴衰”，经常审视自我，做自己的主宰者，养成各种良好的工作生活习惯，你定能收获成功、幸福、美满的人生。（阳光龙庭：王霄峰）

王霄峰交流演讲