在钟楼管委会服务处最近一次的会议服务中，会务人员细心地观察到某与会者神态异常，便巧妙地将该人悄悄请出会议室，经了解原来是其裤装一处突然脱线，使其很担心万一需要站起来时会发生尴尬。会务人员当即将该人领到专门的休息室，让其换了临时着装，然后迅速为其缝合裤装的脱线处，然后送其重新穿上。该人对我们会务人员的细心体察和及时救场极为感激。

    这个事例充分反映我们的会务员对服务过程中各种细节的关注，且能及时提供细心周到的服务，使业主摆脱了尴尬处境。

细节貌似平淡无奇，在一定的条件下却能决定成败，而精细化服务其实就是更注重细节。（钟楼管委会：沈湘）