3月22日，服务处接到了委托方对某楼层保洁效果不佳的投诉电话（这在我们常州国税局服务处是极为罕见的），服务处高度重视，李主任第一时间到现场检查核实，现场确有不尽人意之处。服务处随即先整改到位，然后在下午召开全体保洁员会议，针对此次委托方的投诉对保洁员进行严肃教育，并且举一反三，要求各保洁员按高标准先自查，同时管理层以抽查形式展开地毯式巡查。我们就存在问题向委托方作了检讨，李主任对我这个保洁主管和当事保洁员开具了考核单，令我没想到的是：李主任也对自己进行严肃考核，李主任说：不对自己下狠手，就不会有长进。我深感震撼。

此次遭到投诉，作为保洁主管的我，有着不可推卸的管理责任，我没有细致进行督查，但在李主任按公司规定考核我时，我心里其实不怎么乐意，心中暗暗在为自己找推脱的理由。细想起来，自己在国税局服务处工作一年多，由于工作一直比较好，各保洁员对工作流程也较熟悉了，我便产生了松懈心理，疏怠了督查的力度。思想的放松必然会导致问题发生，李主任对事情的整个处理给我上了一堂难忘的课，我将牢记教训，将教训化作自己的财富，在今后的工作中始终兢兢业业，无愧于自己是一名中房物业员工。（常州市国税局：程建华）