常州市住房保障和房产管理局、常州市物业管理协会编制的《物业管理知识手册》涉及物业管理六大类别的知识，内容丰富、提纲挈领且深入浅出易于理解。更重要的是它与日常工作非常贴切，联系紧密，具有非常好的指导性和实用性。9月18日，御源林城服务处组织了集体学习。该手册

在学习中大家讨论热烈，纷纷结合自己工作中的案例进行了深入分析探讨。例如：日常服务管理中如何让业主知晓依照法律法规和管理规约行使自己权利的同时，还需要自觉履行自己法定和约定的义务；如何处理业主和物业企业是地位平等、相互依存的民事合同关系；如何处理业主因房屋质量、财产受损、邻里关系等原因拒交物业服务费的问题。同时也更理解了我们如何履行物业服务合同和其他相关约定的义务和责任。

通过学习，大家都感到今后只有不断加强学习，持续充电，才能提高自身专业素养，并联系实际，持续提升工作能力，并在与业主交往中做到依法依理、有礼有节，让业主心悦诚服，从而实现“以心感人人心归，用心为客客心留”的和谐物管局面。（御源林城服务处：徐亦平）