一年多前，我刚到镇江新区物流大厦瀚瑞建设服务处工作时，保洁员们各自为政，经常为了相互间的琐碎小事闹情绪，保洁质量也不高。

为改变团队面貌和提升服务品质，我首先抓住一切机会与保洁员们沟通、耐心倾听保洁员内心的想法，对她们提出的合理诉求尽量想法予以满足，对他们的好建议则采纳，同时关心她们的生活，发现有人不舒服，主动调整其工作量。服务处每周有工作例会，我在例会中增加了一个内容——保洁员反映工作中遇到的困难，然后大家一起讨论解决。一段时间后，保洁员们从内心认可了我，说我关心人，管理既高要求又有温情。

解决了人员队伍涣散的问题，我接着着重对保洁员进行精细化服务理念的灌输和专业培训。每天我手拿一块抹布巡查各区域一旦发现问题就在现场与保洁员一起清洁，手把手教其专业技能，同时要求其对工作提高责任心。我还定期组织集体培训，对保洁工作的品质、操作和其他问题进行讲解和探讨，以此提高保洁员们的专业素养。

耐心的思想工作、真诚的关心爱护和连续不断的培训，使得团队建设出现了可喜的变化。

物流大厦17楼吸烟区玻璃面清洁很费劲，陈丰普和朱桂红总是主动帮助区域保洁员印玉妹一起清洁。有一次，朱桂红在工作中闻到一股异味，她没有不当回事，而是高度负责地循着味源一路查找到了瑞祥公司办公区，对方一见是我们保洁员，喜出望外地对朱桂红说：你来得真及时，正要找你们呢，不小心打碎了一个指甲油瓶，请帮助清理一下地面。朱桂红爽快地回答：红啊，我去拿洁尔亮和抹布，印玉妹得知这事后也马上加入到这个延伸服务中。现在，我们团队中这样的事情很多。员工队伍团结的加强，员工服务意识和专业能力的提升，我们服务品质的提升也就水到渠成了。去年下半年以来多次回访甲方，甲方对我们服务态度和服务品质均是满意。（镇江物流大厦服务处：赵岭）