我是中房物业镇江分公司的一名新员工。8月份刚入职，公司就安排我参加第五届读书交流会，我一下子紧张起来，说句大实话，记忆中自进入幼儿园起，本人就不善于在大众广庭之下大声说话。同事们都热情鼓励我，我也就被赶鸭子上架，开始了准备。我先写出了自己的读书感悟文章，然后征求大家的意见，多次修改后才定稿。今年夏天是罕见的大热天，我每天晚上拿着稿子在家里背诵，连孩子也很惊奇，说妈妈你最怕热，怎么今年有心思在家冒汗背文章呀。他那里知道我此刻的忐忑不安那，我从未在大众面前演讲过呀，所以在练啊。就这样，在近两个月的时间里，每天晚上，少则背诵文稿2、3遍，临近交流会的那几天每天合着配乐背10遍，其中背得不流畅的不算。

终于迎来了读书交流会，坐在选手席上的我就要登台演讲了，回头一看密密麻麻的听众，心突突直跳。但我知道自己此时没有退路，不知咋地生出了一股狭路相逢勇者胜的气势。当主持人依次宣布我上台演讲时，我抱着豁出去的心情走上了演讲台。原先的精心准备是管用的，尽管我心情多少还是有点紧张，但毕竟进行了多次演练，我还是较为顺利地进行了演讲。实在没有想到，我竟然是演讲比赛的第三名，荣获了二等奖。

我在意外、欣喜、激动之余不由得想起了我在镇江新区乐业中心服务处的经历。乐业中心是专为镇江新区外来务工者建设的物业项目，居住者来自大江南北，绝大部分没有现代城市生活习惯，对物业管理也缺少认识。因此我们在管理上困难重重，时不时要遭受委屈。一次，我不怎么听得懂一位住宿者的外地方言，以致我对其的要求不清楚，对方认为我故意怠慢他，怒气冲冲地对我吼叫起来，几乎要动手打我，我当时就眼含泪花。事后我换位思考，如果我是住宿者，是否希望服务者能提供更便利、更快捷、更良好的服务呢？答案肯定是希望如此。于是我努力提升对各种方言的熟悉程度，增加对各地风俗习惯的了解，提高对各种服务流程的熟练程度，扩大自己对物业维修等方面的知识了解。由此我逐渐赢得了住户的不断好评。现在回头看，我自己也惊奇自己正在逐渐适应原本从未接触过的物业服务。

回味参加公司第五届读书交流会演讲，回首自己从事物业服务不算长的经历，我更加深了对《鲁滨逊漂流记》中主人公以坚强意志克服困难的认同，同时对这样一句经典台词产生了强烈共鸣，那台词是：你的能量超乎你的想象。朋友们，勇敢地发掘自我，发挥你没有认识到的自我能量吧。（镇江新区乐业中心服务处：陈香）