我在中房物业申龙商务广场服务处当保安已好几年了。申龙商务广场是敞开式的商务大楼，小业主多、外来人员更多。我作为保安班长，日常工作中遇到纠纷和问题是家常便饭，每当处理纠纷时，我就暗暗告诫自己要注意自己的言行，不能火上浇油、激化矛盾，注意观察和细辩纠纷当事方的心态，做好调解工作，以情以理化解矛盾，大事化小、小事化了。

申龙商务广场地段优越，客户入住率一向较高，但流动性也较大，今年就有多家商户进出，所以相应重新装修的也较多，这对正常开展经营的客户总是有影响。因此，妥善处理好装修户与非装修户之间的矛盾，特别是施工噪音和扬灰的控制管理，将装修施工的影响降到最低，是我日常工作的重点之一，也是工作的难点。我的对策是自己多辛苦点，每天到现场多走几次，现场动态了然在胸，见要敲墙、开洞之类的，不厌其烦向施工人员说明注意事项，要求尽量减少对他人的不利影响。对违反装修管理规定的，我在做好劝阻的同时，对拒不听劝的也不怕邪，对其坚决采取停工措施。为此曾有人要动手打我，但在我的凛然正气面前，对方最终服从了我的管理。在与装修施工人员打交道中，我还深深体会到处理问题不能急躁，要掌握好沟通技巧，要换位思考，必须通情达理地也为他们提供方便。记得上半年有个经营户反复投诉隔壁单位装修施工影响其办公，我多次协调后发现投诉人其实是嫌装修施工中有扬灰污染其通道（这个绝对避免做不到）。我在要求施工单位尽力减少扬灰的同时，再请保洁员额外多清擦地面，同时与投诉人沟通，宣传“邻居好、赛金宝”，劝其对邻居的装修多点宽容，那样也将得到邻居的善意回报。投诉人渐渐接受了我的劝解。通过每月处理大量装修管理事务，我处理纠纷的能力得到了明显提高，还提升了日常管理能力，与多个业主（客户）也更增进了友谊，得到了业主的赞赏。

中房物业常年进行保安素质提升活动，目的是要我们保安员工不断提升自身素质和专业技能，能更好地适应物业服务发展需要，给业主（客户）提供更良好的服务。在新的一年里，我希望自己能更积极地提升自我素质，把岗位工作做得更好，同时带领团队一起进步。这就是我——普通平凡的物业保安员的梦想。这个梦想或许不那么绚烂和远大 ，但我坚持这样一个道理：只有踏踏实实做好小事，大事才有希望。（申龙商务广场服务处：杨  跃）