住宅项目日常管理中纠缠着大量“剪不断、理还乱”的矛盾，使得物业服务人员经常感到委屈。4月25日，阳光龙庭服务处组织召开了别开生面的“大家说”座谈会，让大家说说平时工作中的委屈和想法。

大家纷纷说开了：有业主发现家中有老鼠，竟然以此为由长期拖欠物业服务费，上门沟通其门都不开；有业主收房后装修中发现一根水管有裂缝，经物业服务人员与开发商协调5次，终于得到解决，但业主说管子有裂缝就是物业的事，物业服务费不交了……有位客服员在诉说受到的无端委屈时流下了眼泪。

王燕红主任在听了大家诉说的一个个感到委屈的事例后说了这样一个故事：上个月，她与社区工作人员一起夜间走访业主，其中有一位不知道她是物业服务人员的业主在交谈中说到小区物业服务时，满是欣喜地说阳光龙庭物业服务真好，说自己曾把钥匙挂在进户门上未拔下就上班去了，物业服务人员巡视中发现后立即通知其并代为妥善保管钥匙；一次晚上家中照明灯突然不亮了，其着急地求助物业服务人员，物业服务人员没有推却，立马从自己家中赶到小区帮助解决其解决了问题；该业主还说其每天总看到物业服务人员在大楼里一层一层细致巡视，将各处的垃圾一一清理干净，住在这里真有福气。当该业主知道她是物业服务处主任时，便紧握她的手连声说感谢你、感谢你们的员工，能享受你们的良好服务感到荣幸。闻听王主任讲的这个故事，大家一下振奋起来，又七嘴八舌说开了，这个说：对，我负责区域的某某业主对我很友好，还叫我到她家吃饭呢；那个说：哎，有业主感谢我们的真诚服务，特地给我送来苹果……大家个个神情自豪起来。

是啊，物业服务千家万户，甜酸苦辣自在其中。尽管总有委屈，但风雨之后的彩虹亦格外迷人。“大家说”使得大家对自己从事的职业生发了自豪感，同时明白了这样一点：即便受点委屈又何妨。“大家说”亦使得大家更加明白，服务必须用心、用情，方能获得业主的真心回报。阳光龙庭服务处：徐健