物业服务人员是业主聘请的“管家”，一个好“管家”应主动提供甲方期待的服务。

5月2日，小长假后的第一天，武进传媒服务处电话铃声响起，服务处前台人员报告：武进传媒大厦15楼门禁卡无法打开大门，此楼层12个办公室犹如电梯困人一般全部封闭，人员无法出入，情况紧急，亟需解困。

我和主管们立即前往15楼查看，与此同时通知大楼的智能化设施设备维保单位前来应急处置。经过检查，是大厦15楼门禁系统的控制器烧毁，就武进传媒大厦物业服务合同的约定，服务处不承担大厦物业设施设备的日常管理和维修服务，由甲方另行招聘专业单位承担，但眼前这个突发故障就是专业维保单位也无法在短时间内彻底修复，而且更要紧的12个办公室内大量受困的甲方人员必须尽快解困。我们急甲方所急，毫不犹豫伸出援手，超越合同约定的服务范围立即展开应急“解救”，我们先简单拆除门禁系统，使得所有办公室的门可以打开，以便被困人员正常出入。时间一分一秒过去，我们的行动迅速彰显成效，专业维保单位人员也闻讯赶到了，与我们一起投入突击，在最短的时间内，我们将12个办公室的被困人员全部解救。

由于更换门禁控制器需要生产厂家发货，所以近几天武进传媒大厦15楼的办公室只能由刷卡自动开门变成手动开门，服务处对此又主动为甲方人员分忧，安排人员在每天上班前、午休时段和下班后检查各办公室的门和门锁是否正常，是否关闭等。甲方见我们如此主动和精心服务，处处走在他们期待的前面，对我们赞赏有加。武进传媒服务处:周丹华