为提高突发电梯困人时的应急救援和处置能力，5月16日下午，国泰名都服务处组织开展了 “电梯困人应急救援”演练。本次演练服务处动员了员工、业主和电梯维保单位多方面人员共同参与。演练模拟电梯突然停在了1楼和二楼之间，有3名乘客被困在电梯轿厢内，被困乘客通过电梯轿厢内的紧急呼叫装置发出了求救信号。监控室值班员接到被困人发出的求救信号后，呼叫保安、客服人员迅速赶赴现场，同时向电梯维护保养单位发出赶赴现场协同应急处置的通知。赶到现场的保安、客服人员对被困电梯内人员进行抚慰，了解他们的情况，向他们介绍各种救援的进展情况，以减低被困人员的焦虑。10分钟后，电梯维护单位专业人员赶到现场，将电梯轿厢缓缓降到1楼平层，打开电梯轿厢门，被困人员获救。现场演练就此结束。服务处随后在5月17日组织了演练总结点评会，大家共同谈成功之处和不尽人意之处，以便继续改进我们的应急处置。国泰名都服务处：邵清