7月5日下午，阳光龙庭34幢一位业主走进服务处并送上一框桃子和苹果，说对我和同事们表示感谢。这位业主是我们不陌生，从2014年到今年春季，其房屋顶层渗水在我们费尽周折的协调下经历了7次维修。

记得是今年3月份一个星期天，我难得地在家休息，刚捧上饭碗，她来电话说：开发商人员带着施工人员又来维修了，这次维修一定要有个说法，所以要我必须到现场去。因为这种情况这几年经常发生，我也见怪不怪，立即放下饭碗赶到现场。看着业主装修得好好的房子用盆在装屋顶渗漏的水，我心里很不是滋味。业主正在与维修施工人员争论，说着说着业主大叫了起来，“你在说人话吗？我顶楼就该漏水？”接着大哭起来，随后要动手打维修施工人员。看着这架势，我当即对维修施工人员说：第一，你说话不对，顶层就应该漏水吗？第二，多次维修一直未有效解决问题，业主已经忍了三年，你们觉得应该吗？第三，你们应该无条件修复，这是最低要求，也是你们应有的态度，而且这次维修一定要仔细查明原因彻底解决问题。业主听到我如此表态，心情开始平和。维修施工人员也开始检查究竟是什么原因漏水。由于业主装修吊了顶，维修施工人员提出必须拆吊顶检查，业主说可以，但必须原样恢复，维修施工人员一时不答应，双方又僵持在那里，开发商人员也不吭声。我严肃地说：星期一我陪同业主叫上新闻媒体人员一起到开发商办公室去，把这三年来房屋漏水的照片带上，谈好了再修。开发商人员沉不住气了，开口答应维修房屋造成的装饰受损给予原样恢复。经过三天的施工，该业主屋顶渗漏水维修结束。但我将此事惦记在心，每到下雨天，我们总在第一时间问一下该业主房屋情况。6月10日（星期天）罕见暴雨降临，我带着客服员又一次冒雨赶到该业主家查看，看得出，业主当时很感动。暴雨中该业主的屋顶未渗漏，看来问题解决了，我舒了口气。

未想到的是，业主今天特地到服务处来还送上这桃子和苹果，对我和其他同事不厌其烦为业主服务一再表示感谢。该业主说：我麻烦你们很多次，而且也说了很多难听话。这次来，一是感谢你们帮助我修好了房子，二是你们这三年来很用心，多次冒着大雨主动到我家来查看，我感动，我还要对您说声对不起，那天耽误了您难得的休息，当时我实在没辙了，您不来我心里没底啊。

看着业主眼中此时闪烁的泪花，再看着业主送来的苹果和桃子，我的心很不平静。回想这位业主与我们之间的点点滴滴，从业主发火到大哭又到了现在含泪致谢的过程，背后有多少故事啊。业主为自己房子漏水上火，我和同事为解决业主房屋维修问题风里雨里无数次奔波，酷热的夏天站在太阳下，手臂都晒起了水疱，但有很多问题的解决不是我们主观努力就可以，其中的委屈只有我们自己知道。但不容置疑的是：业主发自肺腑的感谢说明我们的努力是有价值的，辛勤耕耘就有收获，苹果和桃子是甜甜的。阳光龙庭服务处：王燕红