《人生总会有办法》是美国作家戴维�尼文所著，他以开创性视角的理论告诉人们：解决问题时，过度关注问题本身不仅是一种错误，而且还会失去解决问题的最佳能力。他用大量的案例阐明了自已的观点，读来有豁然开朗的感觉。

记得两年前，我在管理一家金融大厦物业时就遇到这样一个难题：因停车场与大厦间有一段距离，客户和上班人员为了自身方便，经常将电动车辆随意停在大厦门前，显得非常杂乱甚至堵塞大厦出入口。为此保安部想了很多办法，如在大门前放置温馨提示牌，不厌其烦地将车辆移走，设立警戒线等，但由于队员还未上班，大厦前已是一片乱象，使得大家在治理上疲于奔命。我意识到用常规办法治理显然难以奏效，于是组织大家共同探讨对策，形成了迂回解决问题的新思路，具体办法是：1、了解并记录停车人所在单位的信息；2、发函给车主工作的单位或部门，告知公共秩序靠大家维护；3、采购链条锁一批；4、准备一本领车登记本；5、争取甲方支持。然后我们展开行动，统一发函给乱停放车主的单位或部门，与对方达成车辆管理的一致意见，然后保安员对乱停放车辆进行上锁，对前来领取车辆的人员进行信息登记并口头教育，告知若再乱停车，将把信息反馈到其单位进行处理。这套治理乱停车的组合拳打出后，乱停车现象得到了遏制并最终绝迹。

事后我总结经验，认识到此次处理令人头痛的乱停车能取得成效，就是因为摒弃了就事论事的只是去堵住乱停车的思路，认真分析了问题背后的成因，对症下药采取与以往不同的新思路和新办法。

我初到南通纺都大厦服务处时，发现保安服务品质不尽人意。为此我对保安部日常工作进行深入观察了解，我注意到保安队长工作很努力，但在员工关系处理上问题相对粗放，致使队员心存隔阂，积累了矛盾，从而影响了服务品质。既然问题的根源是这个，我不急于就事论事提升品质，而是先将重点放在引导员工改善人际关系上。我找保安队长谈心，建议其在工作上改进方式方法，对保安队员既要有刚性的规范管理也要有柔情的温馨关怀，解开队员的心结，拢聚团队人心，提振团队士气，激发众人的工作积极性。然后，我会同保安队长和各领班深入一线以身示范，对保安人员的日常执勤进行督导和及时纠偏，经过一段时间的努力，保安团队的精神面貌、主观能动性、工作效率均发生了令人可喜的变化，保安服务品质水到渠成地获得了提升。

一本好书就如一位良师，《人生总会有办法》启示帮助我面对问题能有正确的思路并寻找正确的应对办法。我们若能始终保持学习和工作的热情，面对问题敢于跳出寻常套路进行探索，勇于创新，物业服务起点会不断提高，走得更远。 南通纺都大厦服务处：周晓平