配合甲方做好信访人员接待工作一直是我们泰州市公安局服务处的重要任务。12月7日（星期四）又是信访接待日，服务处提前做好布置，工作人员均提前到岗。早晨8点不到，接待大厅就有20多位上访人员在等候了。我们热情地给上访人员递上冒着热气的茶水，对其中的老人询问是否需要什么帮助，还特地再查看一下大厅内的温度，以免上访人员在等待过程中着凉感冒。上访人员对我们均露出感谢的神情。

如何妥善接待上访人员是机关物业服务人员的课题，上访人员情绪较易激动和产生过激行为，如何配合甲方引导上访人员依法办事，有序上访，及时劝阻过激行为，确实需要我们精心和细心对待。我们在实践中初步摸索出一些经验，主要是这样两条：一是为上访人员提供温馨服务，以此安抚上访人员情绪；二是密切关注上访人员的情绪变化，及时进行劝阻，化解矛盾。

今年春季的一个周末，一位壮实的中年人来到信访接待处，情绪激动地提出一定要面见局领导，扬言若见不到就要硬闯而且有所行动。我们见其暴怒的情态，没有开口先宣讲这条那条规定，而是以柔克刚，友好地向对方端上茶水，请其坐下先喝口水，待其情绪稍有缓和，我们配合甲方人员把有关政策和上访事宜处理程序告诉他，同时把实际情况向其说明，今天是周末，局领导其实也未休息，到下属的县区检查警务工作了，你真有情况要反映一可写信，二可在正常的接待日前来。对方在我们温馨接待和态度友好的说明后，情绪平静下来，答应按正常程序表达自己的诉求，然后离开了现场。

今年夏季，一位泰州市下辖的姜堰地区的80岁老人家冒着40度高温颤颤巍巍地连续多日上访，甚至躺在接待大厅的地上，要求解决自己提出的问题。甲方为避免发生正面冲突和不测情况，指示我们出面劝阻老人家的过激行为。我们的员工扶起老人家，关心地问询其家庭情况，温婉地与其聊家常，获得了老人家的好感，我们还送上快餐，老人家很感动。我们趁势告诉他，不是所有的问题都在这里解决，他提出的问题按规定需要由当地有关部门解决。而后，我们联系了老人家当地的有关部门，将老人家接回原地处理问题。

类似以上各种情况，我们经常接触，由于我们良好地配合甲方妥善处置，甲方对我们很满意，称赞我们是没有编制的“公务员”、未受嘉奖的功勋服务员。

泰州市公安局服务处：刘大为 陈小艳