近期在读书中读到这样一则故事：某推销员挨家挨户推销产品，脚都起泡且磨破，然而其辛苦地拜访某重点客户30次后，该客户依然购买了其他产品。推销员自然很失望，但其没有就此一把放弃，决心继续探究一下失败的原因，以便改进自己的推销工作。推销员带着满记着先前30次拜访记录的“有望客户表”走进了客户的总经理办公室，诚恳地请求客户的总经理说明其“推销失败的原因”。客户总经理看了推销员递上的“有望客户表”后，以敬佩的眼神看着推销员感动地说：“现在我决定：买你推销的产品。”

眼下正是我们御源林城服务处收取小区业主今年上半年度物业费用的时期，每天晚上我和同事们都上门拜访业主并收取物业服务费用，一些业主提出很多问题甚至质疑，有的干脆拒绝开门。在我负责的片区就有一位业主拖欠了好几年物业服务费用，我一趟趟上门，耐心倾听对方的各种意见和建议并详细记录，能回复的当场回复，不能立即回复的就请教老员工或者汇报领导，然后给予回复。该业主见我一次次上门并诚恳耐心倾听意见和建议，真诚及时回复，也更关注我们在物业服务上的各种改进。“精诚所至、金石为开”，该业主终于改变了拖欠物业服务费用的态度。

成功是我们每个人梦寐以求的，这涉及天时、地利、人和、正确的思路和方法、不断的改进和完善……但千万别忘了，不懈的坚持是成功必不可少的条件。坚持，未必一定成功；成功，一定需要坚持。

御源林城服务处：周彩琴