一位物业服务行业前辈推荐我阅读《服务就要做到极致》,此书内容是雷克萨斯销售员在日本一家经销店经营服务的故事，这些故事虽然不是什么壮举，就是诸如门童保安给路过的雷克萨斯车主鞠躬，销售人员能够记住第1000个客户的名字……但确实能引起我们思考。

去年年底，我走进了中房物业，在基层项目担任会务员兼内勤。我努力学习掌握会务礼仪和规范、台账记录规范等，认真从事每项工作，自认为表现不错。但读了《服务就要做到极致》，我的认识不同了。物业服务仅满足日常标准远远不够，若要赢得客户还需要真诚用心。记得一次市民群体与甲方发生纠葛，现场气氛比较紧张，市民群体中有些人带着的孩子吓得哭了起来，我在现场见此情况思忖必须用心缓和现场气氛。在征得孩子家长的同意后，我抱起孩子，挑了几本画册给孩子讲了起来，慢慢地孩子脸上浮现了笑容。孩子欢乐的情绪感染并促使现场市民群体的情绪缓和了下来。甲方在事后表扬了我。还记得一次甲方举办演讲比赛，我发现有位姑娘在场外焦急地不断打电话，按服务规范不需要我过问此事，但我未无动于衷，主动上前询问。原来，姑娘突然发现自己准备上台演讲时穿的裙子的拉链坏了，想联系自己的朋友紧急另送裙子来，可电话打不通。我从会议服务备用的针线盒里取出针线，为姑娘绞缝裙子拉链，使其能顺利上台演讲。姑娘心情愉快地投入了演讲比赛，取出了第二名佳绩，她赛后找到我，充满感激地说：“多亏有你帮我”。那一刻，我更深刻明晓了物业服务要“用心”的意义。

董事长王炳华提出了大力弘扬工匠精神的要求，结合工作深入思考，我认为工匠精神就是一种主动追求极致的精神，我将以工作就是“修行”的理念和工匠精神对待自己从事的工作，为实现我们的梦想作出应有的奉献。

                                     通讯员：柏娟