近来拜读了《以微笑面对生活》这本书，让我懂得了用感恩回馈挫折，以微笑面对人生，以热情拥抱世界。

相信大家走进商场总会发现销售员脸上的微笑便是商品的广告代言，我们总看到人气最旺的永远是热情服务的窗口。物业服务工作亦如此。记得一次去某欠费业主的办公室，当我把催款单递上时，对方当我面把催款单撕了，还对我大喊大叫：“你们物业只知道收钱，这么一点费用烦死了……。”我当时 “懵”了，与我一同前往的主任见此情况依然面带微笑，心平气和地说明费用情况，渐渐地对方情绪也平和了下来，支付了所欠费用。整个过程完全如同书上所述：在受到别人的曲解后，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小、丑陋。

我所在的南大街智汇园，停车场收费是令人头痛的事，车位只有40几个，客户的车辆众多，车位实在难以满足正常需求，每天服务处保安员不知要费多少精力维持停车秩序。虽然日复一日面对这“僧多粥少”的难题，但我们的保安人员总是面带微笑，从不与“不讲理”的车主争吵，哪怕自己无端遭受委屈亦如此，因此我们服务处受到了甲方的好评。

俗语说：能够笑到最后的人，才是真正获得胜利的人。让我们每时每刻都送保持微笑面对工作和生活吧。

                            通讯员：王淑雯