去年七月我进入了常州中房物业，公司领导安排我在品质部从事品质管理工作。我从事物业管理也好些年了，以前一直在项目现场工作，开初对这个新岗位还真有点不适应。但以前在项目现场工作的切身体会告诉我，这个岗位很重要，品质是企业的生命线，领导安排我到岗位是对我的信任。

记得一次我司一个项目的某业主电话直接打到品质部，说我该项目的球场照明灯不亮，其已经向服务处报修，但服务处没解决问题，影响了业主健身休闲。我首先向业主表达了歉意，然后告诉业主我这就与服务处联系，第一时间向其反馈信息。经询问，是该项目供电线路改造导致了球场照明灯不亮，我迅速将信息反馈给业主，并详细介绍了事情的原委及恢复球场照明的日期，业主表示满意。我回头又提醒项目服务处要将球场照明临时中断及何时恢复通过张贴“温馨提示”告知全体业主。我对此事的处置，业主和项目服务处都很满意，我感受到了这份工作的快乐。

4月初，公司领导安排我到外地一个新中标的大型项目抓该项目品质提升工作。刚到该项目现场，甲方领导就召见我，要求我在限定时间内将现场管理和服务品质提升到常州本地项目的水平。该项目原本是其他物业公司负责的，基础管理和现场服务与我司本地项目有较大差距（正是这个原因造成了原物业公司在新一轮招标竞争中出局）。我深知责任重大，甲方给予的时间很紧，我冷静观察摸底后，决定首先从保安形象和保洁规范入手，且身先士卒亲自示范，带动服务处团队改善现场管理和服务品质。我白天黑夜不离现场，对员工分门别类进行培训，而且到各岗位手把手地示范。在较短时间内，该项目员工的服务礼节礼仪和现场管理及服务水平有了明显提升，赢得了甲方的肯定。

莫说品质管理琐碎繁杂且不显眼，它是物业服务不可或缺的一环，我爱上了这个岗位。