由于疫情影响的倒逼，2020年一种新的商业经营模式——直播带货横空出世，且迅速火爆。这新的创举确实给很多商家带来了商机和业绩。但随着时间的推移，也出现了鱼龙混杂现象，一些直播带货中数据注水、恶意刷单、带货造假、售后服务不规范等问题也浮出水面，引起哗然。

我不谙直播带货的具体运作，但作为一名多年从事物业服务的人，我深知品质的重要性。

就说申龙商务广场的物业服务吧，我们从2009年进驻该项目至今十年有余了。从进驻之日起，我们就把为客户温馨周全服务放在第一位。从客户办理入驻手续开始，装修监管、安保秩序、环境清洁、停车管理、报修响应……各环节各方面均热情细致提供贴心服务。不论寒冬酷暑还是深更半夜，即便客户一个水电小故障的求助，我们也立即响应。说个看似不起眼的事情，我们每月抄录客户自用的水电并结算水电费用，可我们并不止步于按表抄数后结算，还主动对近百个客户的水电耗用数据进行对比分析，发现水电耗用突然大增就及时上门提醒客户，且协助客户检查是否存在其不知的浪费或“跑冒滴漏”，帮助客户节约经营支出。这个我们“自找”的额外服务很耗费我们的精力，但我们觉得这是温馨周全高品质服务的直接体现，于是坚持不懈。由此，十余年来，我们始终保持100%的物业服务费收缴率和97%以上的客户满意率，同时赢得了我们与甲方牢固的合作关系。

传统产业或者方式也罢，新兴产业或者方式也罢，品质一定是其内在的核心之一。波音公司在飞机制造上实力雄厚，其在业内的地位曾被认为不可撼动，但就因为在推出737 MAX新机型时忽视品质而遭遇“滑铁卢”，至今尚未恢复元气。

发展需要创新，但品质依然是成功的保证。我司每年组织“目标执行承诺书检查”、“保安素质提升考评”、 “业主服务满意度回访”等活动，目的就是通过这一系列检查、考评、回访等办法和途径来确保品质。唯有这样，才能真正赢得客户信任，从而赢得市场和尊重。通讯员：黄健