又要续签申龙商务广场物业服务合同了，这是我司连续第7次与甲方续签申龙商务广场物业服务合同，每个合同的期限是2年，这意味着我司与甲方已连续合作十余年了。

从物业服务合同看，甲方是出资购买服务的一方，乙方需要以自己的努力取得甲方信任和满意方能获得服务的报酬和续约的可能，因此甲方相对是主导方。放眼我司，在物业服务市场竞争极为激烈的情况下，许多优质项目与申龙商务广场项目一样，长期由我司赢得甲方信任，续约连续不断，这不能不说是个奇迹。面对这个奇迹，我感触颇深，禁不住细细探究。

我司这些年大力推行“我是管家”活动，激励广大员工以主人翁的姿态来服务业主和客户。我们每季度进行“风险预控分析”，主动寻找管理和服务潜在的风险（不足）并有立即行动进行整改。连续八年的“保安素质提升”活动，目的也就是提升服务品质，让业主和客户享受更好的服务体验。每年各项目服务处主动向甲方提出大量合理化改进提升建议，更是以主人翁姿态主动担当。如此，怎能不赢得甲方的信任和赞赏。

申龙商务广场是集餐饮、宾馆、银行、教育机构及办公场所的综合体，我们除了要使甲方满意，还要让其中的小业主和经营户满意。2018年，甲方对物业附属设施设备进行了二个较大的更新改造。一是大楼监控系统由原来的模拟制式更新改造为数字制式，二是停车管理系统由刷卡更新改造为车牌自动识别。服务处全力配合此更新改造，运维人员每天严密跟进，主动为甲方充当工程“监理”，及时发现问题，及时与施工方沟通，督促其严格按照要求施工，从而提交优质工程。作为项目负责人的我，积极主动学习和掌握全新的软件系统，并在后期的使用过程中及时向停车系统设施设备供应商多次反馈软件存在的问题，促进其改进，有效维护了甲方的利益。2020年大楼水电表改造工程中，我们服务处更是发扬主人翁精神，把二百余只水电表改造施工的现场协调及事后的核对工作办理得妥妥当当，赢得了甲方发自肺腑的赞赏。

在为小业主和经营户服务中，我们除了按合同提供相应的服务，还主动超出约定提供力所能及的超值服务。如我们在各小业主和经营户的水电分表抄表后主动对他们的水电能耗进行对比分析，及时提醒他们注意异常的水电能耗并协助其查找原因。小业主和经营户感到我们真心把他们的事当成自己的事，自然而然地把我们看成是他们的“自家人”。由此，赢得了100%的物业费收缴率和97%以上的客户满意率。

物业服务合同上，我们是乙方，但在建设和谐物管上，我们反客为主争当“甲方”，应该就是前面所述奇迹的内在原因。申龙商务广场服务处：黄健