什么是进阶管理？在物业项目管理中，保洁、会务、维修、保安管理等都属于基础管理。进阶管理是在基础管理（如制度、人事调配、工作范围、工作标准）条件下强化统一、职能、工作状态和职责等，就如大学毕业后继续走向研究生。

是否需要进阶管理？也许有人认为强化基础管理就行，进阶管理不过是换个说法而已。我举个事例来说明两者的区别：会务服务中的会场布置，如果从基础管理层面看，按甲方要求去准备好桌椅，茶杯，会议资料等且达到公司品质标准即可。而进阶管理则要求服务者主动与甲方进行细节沟通，参会者来自哪里？会场环境温度是否有专门要求？会中是否需要调整温度？灯光用什么色调？音视频是否有特殊要求……总之是追求所有细节走向完美而贴心。有人也许要说，平时也有会务员会这样做的。可别忘了，是主动还是被动去做性质不同。而且，个别会务员主动做与会务员整体主动做也是性质不同。简单地说，基础管理针对的是达标，进阶管理则是激励迈向优秀。

怎样推进进阶管理呢？我在自己从事的会务服务中总结了这样几点：在督促员工苦练基本功外，基层管理人员必须首先身作则带头琢磨如何达到细节完美。有次会议中，某与会者忘了带上自己的专用茶杯，现场的会务员随手拿我们准备的茶杯送茶，但对方未饮用。由于我在平时注意到其总是自带茶杯，便立即协调取来了其自用茶杯。我这因平时细心观察和琢磨而准确作出的补台措施，一下便使会务员们得到了胜过千言万语“说教”的启示。自那以后，我们这个会务团队再未发生过上述情况，所有成员均能针对参会者的“个性”提供贴心服务。其次，管理者要善于激励每个团队成员的主动性，促使团队成员均带着良好情绪投入工作，处处主动贴心服务。有次会议服务中，会务员杜菊芳敏锐地观察到一位平时喝水较多的与会者反常地长时间未喝一口，她趁去现场添水时悄悄询问：“是否为您更换白开水？”对方轻轻点头。事后才知道其刚怀孕，对喝什么很谨慎。杜菊芳因此得到了甲方的赞许。

进阶管理涉及的内容很丰富，推进上也需要循序渐进，我自己也在探索中，在此只是与同仁们分享自己初步的体会，真诚祝愿我们在提升的道路上不断共同进步。

（通讯员：任培娟）