下午刚上班，一位中年男士就来到国泰名都服务处表达不满，指责我们的门岗人员。原来其老母亲想将物品临时寄放在门岗上，可按规定那门岗处是不能放置与物业服务作业无关之物的，于是发生了矛盾。服务处杨主任知道情况后对员工们进行了教育，杨主任说：“业主需要我们提供便捷，对待老人的求助诉求，我们更要设身处地尽力提供帮助，但我们的员工却一味强调责任和规定，缺乏根据实际情况进行变通处理的思维，自然要引起业主的不满。随后，杨主任带领我们员工上门与业主进行沟通，且诚恳地向老人表达歉意，终于化解了矛盾。

确实，在制度规定和实际情况之间永远有合规与合情合理之间的不合拍情况，这就需要我们根据实际情况变通处理，达到既不损害制度执行，又最大限度地满足业主个性化诉求的目标，这是对物业服务人员情商和智商的双重考验，谁做得更好，谁就更受业主好评与赞赏。

（通讯员：龙小华）