进入中房物业已有两年，先是从事会务工作，后转到保洁主管岗位。自担任主管后，我逐渐体会到基层管理不那么简单。主任很关心我，特地给我公司编发的《员工感悟集》，让我从中学习前辈们分享的宝贵经验。我带着问题认真翻阅，寻找答案，其中《浅议走动式管理》一文引得我连读了好几遍。文中提出的 “管理者必须通过现场走动式管理去发现、整改和完善服务与经营管理”，给我这个“初出茅庐”者很大启发。

我开始走动式管理，每天到岗后先处理一下紧迫事务，随后便带上笔记本在区域内细致巡查各处，及时纠正各位保洁人员员存在的不足，进而根据实际情况，合理安排保洁工作时间，确保保洁品质。

记得一段时间内，甲方数次对我说某区域的保洁工作有疏漏，我悄悄地察看现场，又与甲方人员交流，结果发现了问题所在。被保洁员疏漏的那个区域原先是小业主私用场所，不在物业保洁员打扫范围，但后来又归还了甲方，这个情况却未及时通知服务处，造成保洁员不知情而未去打扫。于是，我对该场所的日常保洁作出了安排，问题就此解决。这正应了《浅议走动式管理》闻知中提到的“管理者通过走动式管理，能有效增进与客户的互动交流，且因此能更好地了解客户对我们服务的体验，知晓服务和管理改进的方向。”

走动式管理使我受益良多，我将坚持这一科学有效的管理方式。

（创投大厦服务处：邹雯）