7月19日，常州地区天空中雷声隆隆，暴雨倾盆而下。面对猛烈的暴雨，国泰名都服务处员工没有躲在室内避雨，而是立即分头到小区各处巡视，因为他们知道，此刻很可能会发生各种异常情况，必须冒雨出击，及时发现和处置可能发生的异常。果然，客服员朱萍巡查到小区2幢乙单元负一层时，听到电梯运行中发出不同以往的声响，情况异常，她赶紧仔细排查，发现有雨水倒泛电梯基坑，她马上向服务处报告了险情。

服务处接到朱萍上报的警讯后立即启动电梯故障应急预案，通知电梯维保单位派人前来停运电梯，指定客服员龙小华负责接听和回复业主电话，朱萍则在现场的大厅内向过往业主说明情况。维修员邵一明立即提起机动水泵赶赴现场安装以备抽水，服务处当班值勤保安向现场集中准备参与抢险……在现场，所有人员在服务处主任的统一指挥下，迅速安装临时水泵、接上水带并将出水口引向室外排水窨井……电梯维护人员及时赶到了现场，抢险有条不紊地展开，电梯基坑里的积水迅速被抽干，电梯恢复了正常良好的运行状态。

（国泰名都服务处：龙小华）