由于本人“二阳”，身体发烧达40度，无奈之下前住某医院输液治疗。因浑身乏力，我只能躺在病床上接受输液。见我身体虚弱，医院的护士轻声询问：“您是否需要其他帮助。” 该护士在为我扎好输液针头后又轻声地说：“是否滴得太快，已在您的输液管上按装了‘闹铃’，若您觉得不舒服或者要换输液袋或者输液过程中要上洗手间，请按铃通知我们，我们会及时提供帮助。”其温柔的言语方式，真切为患者着想的态度，让身处”水深火热“的我顿感大为舒适。当时我就想，若不论身处何方都能体验到到如此温馨热情的服务，那真是春满人间，我在心中真挚地为这家医院的服务点赞。

我从事物业服务，医院这段经历对我是宝贵的示范和启示，因此浮想联翩：我们是否充分用心为业主（客户）服务了？这方面进一步拓展的空间在哪里……比如在乘用电梯过程中，习惯性地用手护住轿厢门礼让业主（客户）优先出入、进入轿厢后站在楼层按键旁随时为他人按下需要的楼层、见业主（客户）提着重物便主动上前协助、见不熟悉环境的业主（客户）便主动问询并予以引导帮助……这些对我们来说都是举手之劳，但对业主（客户）而言却有雪中送炭的感受，业主（客户）的满意度必将因这些细微的举动而不断提高。我司提出的“服务温馨周全”品质理念需要在一线工作中物化为一个个具体的服务行为，方能实质性体现 “客户的满意是我们永远的追求”。

服务工作是相通的，其他行业的亮点尤其是同为服务业的亮点是我们直观学习的榜样。善于发现他人的优秀之处并从中汲取营养，是我们提升自身服务品质的捷径。

“二阳”是我不想要的，但 “二阳”后我却有意外收获，也许这是上苍对我“二阳”的补偿吧。

（常州市场监督管理局服务处：李鹤）