保洁服务是物业服务最基本也是直观体现现场品质的一个方面，因此需要强化日常督导，本人就如何强化物业日常保洁品质的督导谈点心得体会

一、强化制度化巡检。物业项目负责人应根据项目实际情况制定月、周、日（具体周期按各自实际情况和要求考虑）的现场保洁巡检计划,而后依照计划实施巡检。在每次具体巡检中上一要看保洁人员是否按工作流程和品质标准实施了作业，二要观察对比保洁人员的工作效率。

二、现场纠正与督导结合，即时纠正与事后点评结合。因保洁品质是通过视觉、嗅觉等来评价的，因此巡检过程中对不合要求的保洁人员和工作品质，除了指出问题外，当场指导甚至示范是必要的。本人在检查项目现场公厕和室内绿植的保洁时，对发现的问题除了向相关人员指出，还经常直接动手示范，让当事人直观地知道该达到什么样的品质要求。对发现的典型性问题和普遍性问题，除了当场提出，还应在班后会或者月度工作例会上进行点评，也可将所有保洁人员集合起来同走现场，同看质优与质差，促使质差者向质优者看齐，从而达到项目现场保洁品质同优化。此方面尤其要注重薄弱环节的改进。我曾集合保洁员针对夏季办公室桌面擦拭后不是很光亮且有水渍痕迹问题进行过专题讨论和点评分析。夏季人体油脂分泌旺盛，一些女客户也会对裸露在外的皮肤擦拭防晒霜，所以用清水擦拭桌面往往不能达到清洁品质标准。经过反复试验，用热水加小苏打粉按一定比例融合后进行擦拭，难题得以解决。经过此番点评加督导，所有保洁员都能良好地处置上述问题。

三、制度化定期巡检与不定期的抽查结合，现场巡检与听取客户意见结合。在项目现场保洁管理中，光有定期巡检不够，必须辅之随机抽查，以防有人在“定期”时段“作秀”，其他时段偷工减料。我在项目现场保洁品质管理上除了定期巡检，还带领主管不定期抽检，促进了保洁员始终绷紧作业品质这根弦。俗话说“客户”是最好的“监理”，在一次巡检中征询客户意见时，有客户向我提出保洁工具“尘推”在作业中发出噪音，影响工作环境。我便记在心里，留心观察，结果发现是“尘推”的推杆接头因长时间在湿润条件下使用而生锈，导致“尘推”在转弯时发出噪声。于是服务处对所有“尘推”接头进行保养，使其转动灵活，消除了噪声。

保洁品质管理需要做的远不止上述这些，本人以上几点体会和做法与大家分享和交流，期望我们共同努力进一步搞好保洁品质管理，赢得客户的高度满意。

（湟里镇政府服务处：吴霞）