前些日子在御源林城小区巡查中发现某业主正在自家房顶违章搭建凉亭，我当即现场劝阻停工，施工人员回复：“业主不在。”我立即电话联系业主，要求其停止违章搭建。业主态度相当强硬，回复说：“房屋顶漏水还没找你物业修，现在我自己想办法维修，没让你们出钱，你们还来管我？”说完就立即挂断了电话。我再次拿起电话联系，但业主拒接电话。我连续拨打，业主终于又接了，但语气强硬地说：“我不在常州，等我回来再说。”我心平气和地对他说：“也许您有很多不满，但不管您有多少理由，现在您擅自在自家屋顶搭建凉亭确实违反了《物业管理条例》和《业主临时管理公约》的规定和约定，所以请您立即停工。”挂完电话，我又到其家张贴了《整改通知》并拍照留档。

在接下来的日子里，我不厌其烦地与业主沟通，劝说他主动整改。其相邻的业主也纷纷对其违章搭建行为进行投诉，城管部门开始介入处理。业主意识到问题不能拖了，作出了不进行违章搭建的承诺。

违章搭建在住宅小区常有发生，物业管理人员不具执法权，应履行告知、劝阻、报告的义务。但若敢于和善于管理，多与当事业主沟通并处置得当，也能取得良好的效果。（御源林城：钟莉）