中房物业为了更好地满足服务需求，改善提升物业的服务水平和质量，一直将物业服务意见征询工作放在首位，到现在这项工作坚持了近10年。2014年非住宅条线发放并收回650份意见征询表，收集101条意见和建议，综合满意度达到98%。

 这样的成绩与公司和条线的高度重视是分不开的。每季度收到意见征询表后，公司品质部会同非住宅条线要归纳、分析各类意见和建议，认真总结出客户的需求。分析完成后，条线将相关信息反馈给各项目，由项目拿出具体的措施和方案进行整改和提高，好的方面继续保持，不足的方面立即整改。最后，品质部和条线负责人还要通过回访，跟踪措施和方案的落实情况，形成闭环处理。

 我们时刻警醒，不能自我满足，不能觉得差不多就行，我们离客户的要求还有距离。2015年，中房物业会用实际行动让我们的客户再满意一点，打造中房坚实的服务品质。（总部：陈凯）